ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ АКВАПАРКА
«WaterLand»
1. Общие положения
1.1. Аквапарк «WaterLand» – имущественный комплекс, предназначенный для предоставления следующих услуг:
-бассейны с водными аттракционами;
- сауна, хаммам;
- соляная пещера;
- кафе.
1.2. Территория аквапарка является зоной, связанной с повышенной возможностью получения травм. Аквапарк не несет ответственности за посетителя если Посетитель не соблюдает Правила и игнорирует замечания сотрудников аквапарка.
1.3. Территория Аквапарка делится на:
- «Водную зону», в которую входят бассейны, зона водных аттракционов;
- зону сауны, хаммам, душевые;
- стойка администрации (где расположены кассы и информация о предоставляемых услугах), гардероб, зоны раздевалок;
- служебные помещения.
1.4.Лицам со слабым здоровьем (сердечнососудистые заболевания, травмы головы, заболевания опорно-двигательного аппарата, кожные заболевания и пр.) посещение Аквапарка запрещено.
1.7. В зоне старта и раздевалках размещены пиктограммы и таблички. Внимательно их изучите.
2. Порядок оплаты услуг.
2.1. Посетитель обязан оплатить услуги Аквапарка в размере 100%, согласно прейскуранту цен, действующему в Аквапарке.
2.2. Оплата производится в кассах Аквапарка, где кассир:
- выдает посетителю контрольно-кассовых чек;
- берет расписку с Посетителя о том, что Посетитель несет полную ответственность за своих несовершеннолетних детей.
2.3. После оплаты Посетителю выдается браслет (далее- пластиковый браслет). Пластиковый браслет является собственностью аквапарка и при выходе из зоны раздевалок (при пересечении турникета) подлежит возрасту.
2.4. За утерю пластикового браслета взимается штраф в размере: 1000(тысяча) рублей 00 копеек.
2.5. Посетителям, не прошедшим медицинский контроль, а также в иных случаях, когда возможность оказания услуги утрачена по не зависящим от потребителя обстоятельствам, возврат денежных средств производится по решению администрации.
2.6. Посетитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты Аквапарку фактически понесенных расходов.
3. Порядок предоставления услуг
3.1. При посещении Аквапарка Посетителям желательно иметь при себе медицинскую справку ( разрешение на посещение бассейна), и предъявлять ее в случае возникшей необходимости при входе в раздевалку. В случае отсутствия разрешительной медицинской справки Администрация Аквапарка оставляет за собой право потребовать у Посетителя обращения к персоналу Аквапарка с целью проведения медицинского контроля, по результатам которого Посетитель может быть допущен или не допущен к пользованию услугами в Аквапарке.
3.2. Аквапарк работает: с 10.00 до 21.00.
3.3. В гардероб передают для хранения верхнюю одежду (куртки, плащи, шубы), головные уборы ( кепки,шляпы, шапки и пр.)
3.3.1. Гардероб не принимает на хранение:
- грязные головные уборы и верхнюю одежду;
- ценные вещи, шали, палантины и пр.
3.3.2. Проход в верхней одежде и в уличной обуви( без бахил)в зону раздевалок не разрешается. Посетителю в тамбуре необходимообуть бахилы. Верхнюю одежду сдать в гардероб и проследовать в зону раздевалок.
3.4. В зоне раздевалок Посетителю будет предоставлен отдельный шкафчик для хранения личных вещей (одежды).
3.4.1. Аквапарк не несет ответственность за сохранность вещей, оставленных без присмотра в открытых ящиках, в зоне раздевалок, душевых и пр.
3.4.2. В случае утраты или порчи номерного браслета Посетитель должен незамедлительно обратиться к администратору.
3.5. Перед посещением «Водной зоны»Посетитель должен принять душ, используя личные моющие средства.
3.5.1. Вход на территорию «Водной зоны» разрешается только в купальном костюме (плавках), специальной обуви. В целях личной безопасности Посетителям запрещается носить любые виды украшений, в том числе заколки, серьги, клипсы, цепочки, ожерелья, кольца, часы, браслеты, а также купальные костюмы с металлическими застежками или декоративными вставками. Сотрудники Аквапарка вправе отказать Посетителю, нарушающему этот запрет в пользовании аттракционами.
3.5.2. Каждый аттракцион, бассейн, сауна и хаммам Аквапарка оснащены информационной табличкой, с которой Посетитель обязан ознакомиться и строго следовать указаниям на этих табличках. Посетитель также обязан соблюдать меры безопасности и следовать указаниям инструкторов, а также других сотрудников Аквапарка.
3.5.3. Оборудование Аквапарка должно строго использоваться в соответствии с его назначением и инструкцией по применению.
3.5.4. Перед выходом в бассейн или купель после каждого посещения сауны или бани посетитель обязан принять душ.
4. Правила посещения аквапарка несовершеннолетними детьми.
4.1. Лица моложе 18 лет без сопровождения в Аквапарк не допускаются. Сопровождающим считается лицо, достигшее 18 лет.
4.2. Группы детей допускаются в Аквапарк при условии сопровождения:
- 1 взрослый может сопровождать не более 2-х детей ростом до 1м. 20см.
- 1 взрослый может сопровождать группу не более 5 детей ростом выше 1м 20см.
4.3. Ответственность за детей во время их нахождения на территории Аквапарка несут сопровождающие их взрослые, которые обязаны постоянно следить за поведением и местонахождением детей.
4.4. Лицо ответственное за детей, расписавшееся в расписке, обязано обеспечить нахождение детей в бассейнах Аквапарка в спасательных жилетах, и несет полную ответственность за несоблюдение данного правила.
4.5. Спасательные жилеты выдаются в пользование бесплатно.
4.6. При посещении Аквапарка ребенком ответственность за состояние его здоровья, а также его поведение, соблюдение ребенком настоящих Правил несут родители или иное лицо, сопровождающее ребенка.
4.7. Запрещено посещение взрослых водных аттракционов детям ростом ниже 1м 20 см.
4.8. Запрещено находится детям до 10 лет без спасательных жилетов в плавательном бассейне и аттракционах где имеются глубоководные зоны.
4.9. Детям в возрасте до 3-х лет необходимо посещать Аквапарк в водонепроницаемых памперсах.
5. Порядок посещения бассейнов и водных аттракционов.
5.1. Территория бассейна и водных аттракционов относятся к зоне повышенной опасности. Посетители, находящиеся на данной территории, обязаны неуклонно соблюдать правила безопасности пользования водными аттракционами и пользования бассейном.
5.2. Посетители обязаны выполнять требования по использованию аттракционов, обозначенные на них и стендах рядом с ними, требования инструкторов:
5.2.1. На водных аттракционах сохранять стартовое положение до момента приводнения;
5.2.2. Не прыгать и не нырять с бортиков бассейнов и джакузи;
5.2.3. Не ходить по решеткам, закрывающим переливные лотки.
5.3. Запрещается пользоваться аттракционами посетителям с заболеваниями сердечной системы, опорно-двигательного аппарата, расстройствами нервной системы, заболеваниями, которые могут обостриться во время пользования водными аттракционами, а также беременным женщинам. При малейших недомоганиях или травмах Посетитель должен обратиться в Медпункт Аквапарка.
5.4. В соотв. с ГОСТ Р 52604-2012на аттракцион не допускаются лица, имеющие явные признаки расстройства здоровья, лица неадекватного поведения, а также лица с посторонними предметами.
5.5. Запрещается вход Посетителей на территорию «Водной зоны» Аквапарка с пакетами, сумками и пр.
5.6. Запрещается посещать Аквапарк в несоответствующей одежде, например, в нижнем белье.
5.7. Запрещается находиться около или непосредственно в бассейнах и на водных аттракционах с едой, напитками, жевать жевательную резинку.
5.8. Запрещается выносить еду и напитки за пределы кафе.
5.9. Запрещается входить в любые технические и служебные помещения Аквапарка и самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
5.10. Запрещается плавать с распущенными волосами.
5.11. Запрещается бегать или быстро передвигаться на территории Аквапарка, в связи с возможностью получения травмы. Посетитель обязан находиться на территории Аквапарка в резиновой обуви, препятствующей скольжению на мокрой поверхности.
5.12. Запрещается плевать на пол и в воду, справлять естественную нужду вне туалетов. Штраф за нарушение настоящего пункта правил составляет 2000 (две тысячи) рублей.
5.13. Запрещается взбираться на трубы и поручни.
5.14. Перед спуском с водных аттракционов, Посетитель обязан выполнять указания и команды Инструктора.
5.15. Запрещается спускаться с водных аттракционов стоя, лежа на животе и головой вперед. Посетитель обязан начинать спуск с положения, рекомендуемого инструктором и/или обозначенного на пиктограмме аттракциона. Посетитель обязан сохранять стартовое положение до момента приводнения.
5.16. Во избежание возможных травм, после спуска с горок Посетитель обязан как можно быстрее покинуть аттракцион, выйдя из бассейна.
5.17. Лицам, вес которых более 120 кг, спуск с водных аттракционов запрещен. Лицам, вес которых более 80 кг, спуск с аттракциона «Анаконда» строго запрещен.
5.18. Запрещается выражаться нецензурной бранью, громко кричать или петь, мешать другим посетителям отдыхать. В случае нарушения условий настоящего пункта администрация Аквапарка оставляет за собой право удалить посетителя с территории Аквапарка ранее срока окончания его сеанса, без возмещения стоимости билета.
5.19. Запрещается находиться на территории Аквапарка в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического и пр.)
5.20. Запрещается проносить на территорию аквапарка и распивать спиртные напитки.
5.21. Запрещается пользоваться аттракционами беременным женщинам.
5.22. Запрещается находиться на территории Аквапарка женщинам без верхней части купальника (топлес).
5.23. Запрещается прыгать и нырять в воду с бортиков бассейнов и джакузи удерживать друг друга под водой , выполнять акробатические прыжки.
5.24. Запрещается при посещении водных аттракционов использовать фото видеоаппаратуру.
5.25. Запрещается использовать не по назначению мебель, находящуюся на территории Аквапарка. Взрослые обязаны следить за ребенком, который сидит/лежит (отдыхает/использует) на ней, поскольку вся мебель, размещенная в Аквапарке предназначена исключительно для взрослых людей.
5.26. Запрещается обмениваться пластиковыми браслетами.
5.27. Штраф за несоблюдение правил 1000 (тысяча) рублей.
6. Порядок посещения комплекса сауны и хаммама.
6.1. Администрация не рекомендует посещение сауныи хаммама людям с повышенной чувствительностью к высоким температурам и имеющим медицинские противопоказания.
6.2. Запрещаться выливать воду и другие вещества на печь сауны, приносить с собой аэрозольные жидкости.
6.3. Запрещается самостоятельно регулировать температуру в сауне и/или переключать любые приборы сауны.
6.4. Запрещается пользоваться принесенными с собой кремами, ароматическими маслами, косметическими средствами и вениками.
6.5. Запрещается на территории сауны стирать собственные вещи, бриться.
6.6. Запрещается использовать сауну для сушки вещей.
6.7. Дети без сопровождения взрослого в сауну не допускаются. Дети должны находиться в сауне под постоянным наблюдением взрослого человека.
6.8. Беременные женщины перед посещением сауны только при положительном заключении специалиста.
6.9. Запрещается в сауне красить волосы, натирать себя или других посетителей кофе, скрабами или другими красящими и плохо смывающимися смесями, которые возможно могут засорить канализацию.
6.10. После сауны и перед посещением «водной зоны» аквапарка необходимо принять душ.
7. Права и обязанности посетителя.
7.1 Посетитель имеет право на:
7.1.1 Посетитель имеет право находиться в Аквапарке только в установленные часы Аквапарка (с 10:00 до 20:30 - время нахождения на аквазоне, 30 минут на переодевание)
7.1.2 Полную достоверную информацию о порядке оказания услуг, правилах оплаты услуг, правилах безопасности.
7.1.3 Получение оплаченных услуг в полном объеме.
7.1.4 Обеспечение безопасности нахождения на территории Аквапарка.
7.1.5 Предоставление необходимых спасательных средств в случае, если Посетитель не умеет плавать.
7.1.6 Неразглашение персональных данных, ставших известными работникам Аквапарка (при составлении договоров на оказание услуг)
7.2 Посетитель обязан:
7.2.1 Соблюдать настоящие Правила и правила пользования водными аттракционами.
7.2.2 Бережно относиться к имуществу, оборудованию аквапарка, выданному Посетителю для временного пользования.
7.2.3 В случае нанесения ущерба имуществу и/или оборудованию возместить данный ущерб Аквапарку в полном объеме.
7.2.4 В случае утери пластикового браслета незамедлительно сообщить об этом работникам аквапарка.
8 Права и обязанности Аквапарка.
8.1
Аквапарк обязан:
8.1.1 Предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг, стоимость услуг, предоставляемых льготах, проводимых акциях и т.п.
8.1.2 По первому требованию Посетителя предоставить Книгу отзывов и предложений.
8.1.3 Обеспечить безопасное нахождение Посетителей на территории Аквапарка.
8.1.4 В случае невозможности предоставления услуг по вине Аквапарка в указанные сроки предоставить Посетителю возможность посетить Аквапарк в любое другое время либо вернуть оплату, внесенную Посетителем авансом в размере 100%.
8.1.5 Использовать для оказания услуг только те расходные материалы и оборудование, которые соответствуют требованиям безопасности в соответствии с установленными нормативами.
8.1.6 В случае приостановления работы (закрытия) водного аттракциона или всего Аквапарка уведомить об этом Посетителей.
8.2
Аквапарк имеет право:
8.2.1 Не допускать в Аквапарк Посетителей, не прошедших медицинский осмотр.
8.2.2 Не допускать на территорию Аквапарка лиц, не достигших 18 лет, без сопровождения взрослых.
8.2.3 Администрация вправе оставить ( приостановить) работу любого аттракциона ( всех аттракционов) Аквапарка в следующих случаях:
- санитарной обработки Аквапарка один раз в три месяца ( согласно требованиям СанПин);
- планово-предупредительного ремонта оборудования (согласно графику);
- проведения текущих ремонтов ( не более двух аттракционов единовременно);
- технических перерывов,связанных с особенностями конструкции оборудования;
- аварийных ситуаций, возникших не по вине Администрации Аквапарка и связанных с обеспечением безопасности Посетителей;
- возникновения форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся стихийные бедствия природного и технического характера;
- забастовки, войны, действия органов государственной власти и управления или других независящих от Администрации Аквапарка обстоятельств, делающих невозможным предоставление Посетителю услуг Аквапарка.
8.2.4 Администрация вправе временно прекратить прием платежей, доступ Посетителей в зону Аквапарка в случае:
- максимальной загрузки Аквапарка, то есть максимально допустимое количество человек единовременно находящихся на территории водной зоны;
специального обслуживания корпоративных потребителей.
8.2.5 Устанавливать повышенные тарифы на период выходных, праздничных дней, а также дней школьных каникул (кроме летних каникул).
8.2.6 В целях обеспечения безопасности Посетителей и сотрудников Аквапарка просить вновь входящих Посетителей предоставить личные вещи для досмотра сотрудниками охраны.
8.2.7 Администрация Аквапарка имеет право отказать в оказании услуг Посетителям или проводить с территории Аквапарка Посетителей в следующих случаях:
- при нахождении Посетителей в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
- при грубом нарушении требований безопасности нахождения на территории Аквапарка;
- при поведении, которое мешает отдыху других Посетителей Аквапарка;
- при отказе Посетителей выполнять требования инструкторов и других ответственных лиц Аквапарка соблюдать Правила безопасности;
- при отказе сопровождающих лиц от выполнения требований Аквапарка следить за детьми, не достигших 16 лет;
- при нарушении настоящих Правил.
В случае отказа и приостановления услуг Посетителю ( или Посетителям) по вине последних Аквапарк при вышеуказанных ситуациях возврат денег за неиспользование услуги не производит.
Аквапарк не несет ответственность:
- за имущество Посетителей в случае утери или порчи пластикового браслета;
- за вред, причиненный здоровью Посетителя, повреждения или иной ущерб, которые были получены Посетителями вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения ими настоящих Правил и правил безопасности;
- за состояние здоровья и возможный травматизм ребенка в случае отсутствия вины Аквапарка. Если ребенок оставался без наблюдения взрослого в нарушение настоящих правил;
- за оставленные без присмотра личные вещи.
8.3
На территории Аквапарка запрещается:
8.3.1 В целях безопасности Посетителей запрещается проносить во все зоны аквапарка любые изделия из стекла, в том числе посуду, тару, опасные предметы, а так же выносить из зоны душевых мыло, шампуни, лосьоны и другие косметически средства. Посетителям запрещается пользоваться стеклянной тарой, посудой вне кафе, осколки которых при разбитии могут причинить вред посетителям.
8.3.2 Посетителям запрещается проносить продукты питания, алкогольные и спиртосодержащие напитки, напитки, за исключением воды в закрытых пластиковых бутылках, а также специального детского питания для детей возрастом до 3-х лет.
8.3.3 В связи с невозможностью обеспечения санитарно-эпидемиологических норм по режиму хранения продуктов питания на территории Аквапарка, посетителям запрещается приносить воду в пластиковых бутылках с нарушенной заводской упаковкой.
8.3.4 В целях соблюдения санитарно-гигиенических норм запрещается осуществлять прием пищи и напитков в местах непосредственно на то не отведенных, в том числе и бассейнах аквапарка, в саунах, в банях и т.д.
8.3.5 Приносить с собой спиртные напитки, наркотические средства, холодное, огнестрельное и травматическое оружие, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества, токсичные и сильно пахнущие вещества.
8.3.6 Запрещается вход в Аквапарк с детскими колясками, с велосипедами, самокатами, на роликовых коньках, скейтбордах и т.п.
8.3.7 Запрещается проходить на территорию водной зоны Аквапарка ( за пределы раздевалки) с пакетами, сумками и т.п.
8.3.8 Запрещается самостоятельно переставлять шезлонги на территории Аквапарка.
8.3.9 Запрещается приходить в Аквапарк с животными.
8.3.10 Находится на территории Аквапарка в состоянии алкогольное, наркотического опьянения.
8.3.11 Нахождение во всех бассейнах водного парка несовершеннолетних без сопровождения взрослых.
8.3.12 Находится детям до 10 лет без спасательных жилетов в плавательном бассейне.
8.3.13 Нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах.
8.3.14 Курение на всей территории Аквапарка.
9 Ответственность сторон.
9.1 За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг Аквапарк несет ответственно, предусмотренную законодательством РФ.
9.2 Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены только в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания.
9.3 Порядок и сроки удовлетворения Аквапарком претензий Посетителей, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируется Законодательством РФ «О защите прав потребителей».
10. Штрафные санкции.
Аквапарк «WaterLand» оставляет за собой право применять штрафные санкции к посетителям!
Перечень штрафных санкций является открытым, с полным текстом можно ознакомиться в зоне рецепции аквапарка!
